Gizlilik ve Çerez Politikası

1. Gizlilik Politikamızın Kapsamı

İstanbul Kombi Teknik olarak internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların ve teknik servis hizmetlerimizden yararlanan müşterilerin bilgilerinin güvenliğine önem veriyoruz.

Bu politika; internet sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak oluşabilecek teknik verileri, iletişim formları aracılığıyla tarafımıza gönderdiğiniz bilgileri ve çerez teknolojilerinin kullanımını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin daha ayrıntılı açıklamalar için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

2. Toplanabilecek Bilgiler

Web sitemizi kullanmanız ve bizimle iletişime geçmeniz sırasında hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler elde edilebilir:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Servis hizmetinin verileceği adres veya bölge bilgisi,
• Arızalı veya bakım yapılacak cihazın marka ve model bilgileri,
• Servis talebinizle ilgili tarafınızca gönderilen açıklamalar,
• IP adresi ve bağlantı bilgileri,
• Kullanılan cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri,
• Ziyaret edilen sayfalar ve site içerisindeki etkileşimler,
• Çerez tercihleri ve benzeri teknik bilgiler.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Elde edilen bilgiler, ihtiyaç duyulan hizmetin sağlanması ve internet sitemizin güvenli ve verimli biçimde çalışması için kullanılabilir.

• Servis taleplerini almak ve değerlendirmek,
• Randevu ve servis organizasyonunu yapmak,
• Teknik servis ekibinin müşteriyle iletişim kurmasını sağlamak,
• Talep edilen bakım veya onarım hizmetini gerçekleştirmek,
• Servis ve garanti kayıtlarını takip etmek,
• Faturalandırma süreçlerini yürütmek,
• Web sitesinin performansını ve güvenliğini geliştirmek,
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek,
• İstatistiksel analizler yapmak,
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik tehditlerini önlemek.

4. Çerezler Nedir?

Çerezler, internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilebilen küçük veri dosyalarıdır. Bu teknolojiler, sitenin temel fonksiyonlarının çalışmasına yardımcı olabildiği gibi kullanım alışkanlıklarının değerlendirilmesi amacıyla da kullanılabilir.

Çerezler tek başına her zaman doğrudan kimliğinizi belirlemek amacıyla kullanılmaz. Ancak bazı çerezlerden elde edilen bilgilerin başka verilerle birleştirilmesi halinde kişisel veri niteliği kazanabileceği durumlar olabilir.

5. Kullandığımız Çerez Türleri

6. Analiz ve Kullanıcı Deneyimi Araçları

Web sitemizin kullanımını ve performansını değerlendirmek amacıyla üçüncü taraf analiz ve kullanıcı deneyimi araçlarından yararlanılabilir.

Bu araçlar; ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, tıklamalar ve benzeri etkileşimleri istatistiksel olarak değerlendirebilir.

Kullanılan hizmetlere göre teknik veriler ilgili hizmet sağlayıcılarının sistemlerine aktarılabilir. Bu araçların kullanımı, ilgili mevzuat ve kullanıcı çerez tercihleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

7. Google Analytics ve Reklam Hizmetleri

Web sitesinin ziyaretçi trafiğini ve reklam çalışmalarının performansını değerlendirmek amacıyla Google tarafından sunulan analiz veya reklam teknolojilerinden yararlanılması mümkündür.

Bu hizmetler kapsamında tarayıcı, cihaz, ziyaret edilen sayfa ve benzeri teknik kullanım bilgileri işlenebilir.

Analitik veya reklam amacıyla kullanılan isteğe bağlı teknolojiler, gerekli olduğu durumlarda kullanıcı tercihi doğrultusunda etkinleştirilir.

8. Microsoft Clarity ve Benzeri Araçlar

Kullanıcıların web sitesindeki deneyimini daha iyi anlamak ve sayfaların kullanılabilirliğini geliştirmek amacıyla oturum analizi ve ısı haritası gibi teknolojiler kullanılabilir.

Bu kapsamda kaydırma hareketleri, tıklamalar ve sayfa etkileşimleri gibi kullanım davranışları analiz edilebilir.

Bu tür araçların kullanımında ilgili hizmet sağlayıcının sunduğu gizlilik ve veri koruma mekanizmaları ile yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.

9. Çerez Tercihlerinizi Nasıl Yönetebilirsiniz?

Çerezlerin cihazınızda kullanılmasına ilişkin tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız üzerinden değiştirebilirsiniz.

Bunun yanında, internet sitesinde çerez tercih paneli bulunması halinde isteğe bağlı çerezleri bu panel üzerinden kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.

Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması, internet sitesinin bazı temel fonksiyonlarının kullanılamamasına veya beklenen şekilde çalışmamasına neden olabilir.

10. Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitemizin çalışması, güvenliği, iletişim süreçleri, analizleri veya reklam ölçümlemeleri için dış hizmet sağlayıcılarının altyapılarından yararlanılabilir.

Bu kapsamda kullanılan teknoloji sağlayıcıları; barındırma, güvenlik, içerik dağıtımı, e-posta iletimi, analiz, reklam veya kullanıcı deneyimi hizmetleri sunabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları bulunabilir. Bu hizmetlerin kullanıldığı durumlarda ilgili sağlayıcının veri işleme uygulamaları da dikkate alınır.

11. Verilerin Güvenliği

Tarafımıza iletilen bilgilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirilme veya kötüye kullanım risklerine karşı korunması için makul teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulanır.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların da cihazlarını, tarayıcılarını ve bağlantı güvenliklerini güncel tutmaları önemlidir.

12. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel bilgiler, toplandıkları amacın gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı süre kadar saklanabilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya verinin işlenmesini gerektiren hukuki nedenin ortadan kalkması halinde ilgili bilgiler, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Web sitesinde kullanılan bazı teknoloji ve altyapı sağlayıcılarının sistemleri Türkiye dışında bulunabilir. Böyle bir hizmetin kullanılması halinde teknik verilerin veya ilgili kişisel verilerin yurt dışındaki sistemlere aktarılması söz konusu olabilir.

Bu tür aktarımlar, KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin yürürlükteki hükümleri ve gerekli hukuki şartlar dikkate alınarak gerçekleştirilir.

14. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz, özellikle çocuklara yönelik bir hizmet olarak tasarlanmamıştır. Çocuklara ait kişisel bilgilerin ebeveyn veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve gerekli olduğu durumlarda onayı olmaksızın tarafımıza gönderilmemesini rica ederiz.

15. Diğer İnternet Sitelerine Verilen Bağlantılar

Web sitemizde üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantıların bulunduğu sitelerin içerikleri, güvenlik uygulamaları veya gizlilik politikaları İstanbul Kombi Teknik'in kontrolünde değildir. Harici bir siteyi ziyaret ettiğinizde ilgili sitenin kendi gizlilik koşullarını incelemeniz önerilir.

16. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınız ve başvuru yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metnimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

17. Politika Değişiklikleri

Web sitemizde kullanılan teknolojilerin, hizmetlerin veya yürürlükteki mevzuatın değişmesi halinde bu Gizlilik ve Çerez Politikası güncellenebilir.

Yapılan değişiklikler bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmında bulunan güncelleme tarihi değiştirilerek güncel versiyon belirtilir.

18. İletişim

Gizlilik, çerez kullanımı veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.