KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") doğrultusunda, İstanbul Kombi Teknik markasıyla sunulan kombi teknik servis hizmetleri ve internet sitesi faaliyetleri sırasında elde edilen kişisel verilerin nasıl değerlendirildiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu kuruluş aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza ulaşılabilir.

2. Hangi Kişisel Veriler Toplanabilir?

Web sitemizi ziyaret etmeniz, servis talebi oluşturmanız veya teknik ekibimizle iletişime geçmeniz halinde, hizmetin niteliğine bağlı olarak çeşitli kişisel bilgileriniz işlenebilir.

• Kimlik bilgileri: Ad ve soyad gibi sizi tanımlamaya yardımcı olan bilgiler.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası ve tarafınızca paylaşılması halinde e-posta adresi.
• Servis bilgileri: Talep edilen hizmet, arızanın açıklaması, cihaz türü ve servis ihtiyacına ilişkin bilgiler.
• Adres ve konum bilgileri: Teknik servis ekibinin hizmet sunacağı adres ve gerekli durumlarda ilçe bilgisi.
• Cihaz bilgileri: Kombi veya diğer cihazların marka, model ve gerekli olması halinde seri numarası.
• Servis ve işlem kayıtları: Yapılan bakım, onarım, değiştirilen parçalar, ücret ve garanti kapsamında gerçekleştirilen işlemler.
• Web sitesi kullanım bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, etkileşimler ve çerez tercihleri.

3. Verilerin Kullanılma Amaçları

Tarafımıza ulaştırdığınız bilgiler, yalnızca hizmetin gerçekleştirilebilmesi ve işletme faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde kullanılır.

• Servis taleplerini almak ve randevu oluşturmak,
• Teknik ekibin doğru adres ve zamanda hizmet sunmasını sağlamak,
• Arıza, bakım ve onarım işlemlerini gerçekleştirmek,
• Servis öncesinde veya sonrasında sizinle iletişim kurmak,
• Yapılan işlemlere ilişkin servis ve garanti kayıtlarını oluşturmak,
• Fatura ve gerekli mali belgeleri düzenlemek,
• Hizmet kalitesini değerlendirmek ve operasyonlarımızı geliştirmek,
• Web sitesi güvenliğini korumak ve kötüye kullanım girişimlerini engellemek,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının yasal taleplerini karşılamak,
• Web sitesi ziyaretleri ile reklam çalışmalarının istatistiksel olarak değerlendirilmesini sağlamak.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Dayanakları

Kişisel bilgileriniz, KVKK'da belirtilen şartlar çerçevesinde ve işleme faaliyetinin niteliğine göre farklı hukuki dayanaklara dayanılarak işlenmektedir.

• Sözleşmenin kurulması veya uygulanması: Servis randevusunun alınması, teknik hizmetin sağlanması ve garanti süreçlerinin yürütülmesi.
• Kanuni yükümlülükler: Vergi, fatura, muhasebe, tüketici mevzuatı ve diğer yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi.
• Meşru menfaat: Bilgi güvenliği, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi gibi faaliyetler.
• Açık rıza: Rıza alınmasının gerekli olduğu analitik, reklam veya benzeri çerez ve pazarlama faaliyetleri.

5. Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel bilgileriniz, hizmetin yerine getirilebilmesi veya kanuni yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olduğu durumlarda sınırlı sayıda üçüncü tarafla paylaşılabilir.

• Mali müşavirlik ve gerekli hallerde hukuki danışmanlık hizmeti veren profesyoneller,
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ve adli merciler,
• Web sitesi, güvenlik, form ve teknik altyapı hizmeti sunan teknoloji sağlayıcıları,
• Ölçümleme ve reklam hizmetlerinde kullanılan Google ve benzeri teknoloji sağlayıcıları,
• Kullanılan analiz ve kullanıcı deneyimi araçlarının hizmet sağlayıcıları.

Hizmet altyapısında kullanılan bazı teknoloji şirketlerinin sistemleri Türkiye dışında bulunabilir. Böyle bir durumda kişisel verilerin yurt dışına aktarılması, KVKK'nın yurt dışı veri aktarımına ilişkin hükümleri dikkate alınarak ve gerekli hukuki şartlar sağlanarak gerçekleştirilir.

6. Web Sitesi, Çerezler ve Teknik Veriler

Web sitemizi kullandığınızda, sitenin çalışmasını sağlamak, güvenliği korumak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla bazı teknik bilgiler otomatik olarak elde edilebilir.

Bu kapsamda IP adresi, kullanılan cihaz ve tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, yönlendirme kaynağı ve benzeri teknik kullanım verileri işlenebilir.

Analitik, reklam ve benzeri isteğe bağlı çerezler ise tercihlerinize bağlı olarak kullanılabilir. Çerezlere ilişkin ayrıntılı açıklamalar ilgili Çerez Politikamızda yer almaktadır.

7. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, toplandıkları amacın gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmüşse bu yasal süreler boyunca muhafaza edilir.

Servis, fatura, garanti ve muhasebe kayıtları; ilgili mevzuattaki zamanaşımı ve saklama yükümlülükleri dikkate alınarak saklanır. Saklama süresinin sona ermesinden sonra veriler, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşleme faaliyetleri hakkında bilgi isteme,
• Verilerinizin hangi amaçla kullanıldığını öğrenme,
• Verilerin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenme,
• Hatalı veya eksik kayıtların düzeltilmesini talep etme,
• Kanuni şartların oluşması halinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme veya silme taleplerinin verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle gerçekleştirilen analizler sonucunda aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarar oluşması halinde zararınızın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamında sahip olduğunuz hakları kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili bir talepte bulunmak isterseniz aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Yazılı başvurularınızda kimliğinizi doğrulamaya yarayan bilgilerin ve talebinizin açık şekilde belirtilmesi gerekir. Başvurular, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta öngörülen usul ve süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Talebinizin reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz olması veya yasal süre içerisinde cevap verilmemesi halinde KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvuru hakkınız bulunmaktadır.

10. Metindeki Değişiklikler

Hizmet süreçlerimizde, kullandığımız teknolojilerde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Aydınlatma Metni güncellenebilir.

Güncel versiyonu ve son değişiklik tarihini bu sayfa üzerinden takip edebilirsiniz.